【班組現場】

原標題：用心讓服務更貼心

劉猛

大年初一清晨，“常悅580”雷鋒服務站客運員丁曉嵐接到一個老朋友的拜年電話。

這是陳建國老人打來的。2020年起，陳建國經常坐火車到上海看胃病。因為老人腿部有殘疾，在進站時到服務站尋求幫助。丁曉嵐推上輪椅，從進站到上車為他提供全流程服務。

一來二去，陳建國和丁曉嵐成了忘年交，并相互留下了聯系方式。陳建國每次坐火車都會打電話給丁曉嵐尋求進出站幫助，丁曉嵐也會經常詢問老人胃病治療情況。

這天老人打來的電話不是為了預約乘車服務，而是感謝丁曉嵐兩年來的關心和幫助。

“旅客對我們的認可和關心，也是我們干這份工作的巨大動力！”提及這些旅客朋友，丁曉嵐的大眼睛里閃動著滿滿的幸福感和成就感。這也是“常悅580”雷鋒服務站客運員們共同的感受。

該站是一個由15名平均年齡27歲的女客運員組成的旅客服務班組，從2012年成立到今年春運，她們已經累計幫助困難旅客超過45萬人次。小小的服務站并不顯眼，可旅客們都說，這里的服務真貼心。

賀煒玲是“常悅580”雷鋒服務站的班組長，今年是她在站上度過的第9個春運。“做好服務工作的關鍵，是懂得與旅客換位思考，設身處地為旅客著想”。在她看來，要做好雷鋒服務站客運員這份工作，必須要有愛心和細心。

2022年春運第一天，賀煒玲的對講機里便響起了常州北站進站口有盲人需要幫助的請求。正值旅客乘車高峰時段，進站口早已排起了長長的隊伍，賀煒玲一邊小心翼翼帶著盲人旅客避開人群緩慢前行，一邊提醒她注意腳下的臺階。這位旅客名叫李盼盼，因為疫情和自身出行不便，這是她5年來第一次回四川綿陽老家過年。

“普通人5分鐘的進出站路程，他們要用上20分鐘甚至更久，所以我和姐妹們會更加細心細致地安排盲人的走行路線，讓他們的回家之路更安心、更溫暖”。在賀煒玲看來，只有細心觀察、換位思考、用心服務，才能讓服務更貼心。

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