原標題：京東云深挖算力潛能力保春晚互動 

作為中央廣播電視總臺2022年春晚獨家互動合作伙伴，京東與中央廣播電視總臺在紅包互動、電商等方面展開全方位深度合作。數據顯示，春晚期間，參與京東App紅包累計互動量達691億次。面對互動流量高峰，如何在不新增服務器資源的前提下保障流暢互動體驗？這背后有何先進技術在發揮作用？在日前舉行的京東云“談云說AI”技術×產業沙龍上，京東多位相關團隊負責人作了詳解。

談及應對極具挑戰性的春晚互動，京東春晚項目組IDC基礎保障負責人馬曉越表示，照搬 “堆砌資源”的傳統解題思路是下策。“第一，短期臨時投入過大，與京東云長期追求的精細化研發資源管理理念相悖。第二，全球供應鏈緊張讓堆砌資源的客觀路徑變得行不通。”馬曉越表示，基于多年來支持京東“6·18”、京東“雙11”的豐富技術經驗，京東云決定另辟蹊徑，充分發揮云計算高彈性的優勢，闖出一條新路。這條新路就是在不增加計算資源的背景下，以技術能力深挖服務器算力潛能，通過對現有資源進行云端的靈活敏捷調度騰挪，實現快速變陣。

具體而言，在央視主持人口播之時，京東云快速將系統資源調整到“春晚互動”模式，從計算資源到網絡資源，全面向春晚紅包互動涉及的鏈路傾斜。在口播結束、搶紅包的洪峰退潮之后，再迅速切換為“年貨春運”模式，支撐從前端App平臺、訂單、結算、支付、搜索、推薦，到后端的倉儲、配送、客服、售后的年貨春運相關業務系統。馬曉越說，京東云用云原生基礎設施和混合云操作系統，以及自身強大的資源利用率，證明了不加服務器、不拼資源，僅僅依靠云原生架構，依靠混合云操作系統云艦的靈活調度，依舊可以成功登頂云計算“珠峰”。

值得注意的是，整個春晚紅包互動活動的背后，是一個龐大的全鏈路保障體系。從用戶登錄到搶紅包，從客服咨詢到下單支付，以及對應的安全防護，需要多方協同作戰，才能最終實現整個活動的高效運轉，共同支撐起春晚691億次紅包互動流暢體驗。

在智能客服環節，據京東春晚項目組智能客服部算法負責人陳蒙介紹，自年貨節啟動至春晚結束，京東云自主研發的京東智能客服言犀，累計咨詢服務量達5.5億次，為16.5萬商家提供超1億次服務，前沿的AI技術+日常的“加練”讓言犀扛住了“春晚”期間智能人機交互的峰值需求。數百名相關技術人員協同作戰，以及遍布北京、成都、揚州、宿遷客服中心的緊密協作，僅用19天就為虎年春晚紅包互動提供了一套有技術、有速度、有溫度的智能交互解決方案。

在用戶利用紅包支付下單環節方面，京東春晚項目組支付技術負責人樊明幸表示，京東科技核心交易系統持續不間斷能力超99.99%，具備極強的容災能力及可觀的吞吐量，平穩支撐春晚峰值流量，為用戶提供安全、穩定、便捷的紅包互動。

在安全保障方面，京東春晚項目組風控安全賬號負責人陳玉杰介紹說，安全團隊對紅包活動做了非常精細化的管控，提供全鏈路防護能力。“通過多年的京東‘6·18’、京東‘雙11’的歷練，我們積攢了非常多的經驗，得以這次在非常短的時間里，對紅包相關接口做全面測試和保障，最終實現了零事故運行，圓滿完成保障工作。”

業內專家認為，撐起春晚紅包互動流量高峰展現了京東云自身的技術能力，而“拼資源”迭代為“拼架構”的理念，也將進一步體現在產業數字化的歷史進程中。“這次春晚之后，我們會有一些復盤、總結和技術沉淀，將相關能力進一步產品化，并通過京東云平臺進行輸出，以更好地幫助我們的客戶。”京東春晚項目組容器研發負責人趙建星表示。（記者 張莫 實習生 肖謙益 北京報道）

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