小微企業和個體工商戶是我國經濟社會發展的重要基礎，事關百姓民生福祉與經濟可持續發展。出臺支付手續費降費政策，有利于降低小微企業和個體工商戶經營成本，對于落實“六穩”“六保”政策措施、助力構建新發展格局具有重要意義;推動銀行業降低ATM跨行取現手續費，也是一項惠企利民的善政良策，能夠進一步提升金融消費者獲得感和幸福感。漢口銀行高度重視、積極響應落實國家減費讓利決策部署，通過強化責任擔當、開展全渠道宣傳，積極擴展政策惠及面、宣傳覆蓋面，通過鏈式服務、應降盡降，全流程保障政策落地、降費工作取得實效，切實減輕小微企業負擔，積極發揮城市商業銀行支持服務地方實體經濟的應有作用。

強化擔當，多維拓寬政策惠及面。漢口銀行切實履行責任擔當，主動擴展減費讓利廣度與深度。一方面加大原有降費優惠力度。針對11項過去已經逐年優惠免收或減免力度超過監管要求的項目，將優惠期間確定為3年期或直接取消該項服務收費，進一步加大了降費力度;另一方面擴展降費時效與讓利范圍。在嚴格落實監管要求的基礎上，主動將11項服務價格的優惠對象擴展為“全部企業客戶”，將2項服務收費的優惠期間延長為“長期”，進一步拓寬減費讓利的時效性與受眾范圍，加大政策優惠執行力度與覆蓋廣度。

雙線宣傳，切實保障消費者權益。為切實保障消費者權益，通過“線上+線下”全渠道開展降費工作主動宣傳。在線上渠道，通過官方網站、手機銀行、微信公眾號等多種渠道，宣傳公示降費政策與本行新修訂服務價格，截至目前，相關宣傳信息閱讀量達732次。在線下渠道，組織161家營業網點更換服務價格手冊與掛墻海報，張貼降費通告、擺放降費宣傳折頁;通過當面宣傳和微信、短信、電話通知等多種形式，主動向客戶告知本行降費優惠政策，截至目前已累計推送精準通知245次，持續擴大降費宣傳覆蓋范圍。

鏈式服務，構建全流程保障機制。為保障降費工作取得實效，漢口銀行通過鏈式服務，積極構建降費服務“前中后”全流程保障機制。一是提前服務培訓。開展服務人員培訓，統一規范對外宣傳解釋口徑，準確回應小微企業等市場主體關切和各類問詢;二是保障退費效率。健全差錯處理機制，合理簡化對誤收費、多收費的退費流程，確保退費工作時效性;三是全面監測輿情。開展常態化輿情監測，堅持7×24小時“內部+外部”的雙線監測，加強關口前移處置能力;四是妥善處理投訴。優化客戶投訴處理機制與投訴處理流程，及時響應并妥善處理客戶投訴，切實提升金融服務滿意度。

應降盡降，確保降費工作實效性。漢口銀行嚴格按照“應降盡降”原則，積極開展減費讓利各項工作，全年共計減免ATM跨行取現手續費52.54萬筆，累計讓利金額170.63萬元;為各類客戶減免支付手續費85.81萬筆，累計讓利金額1359.51萬元，惠及客戶4.57萬戶，其中對小微企業和個體工商戶降費36.21萬筆，累計讓利金額388.36萬元，惠及客戶1.42萬戶;切實有效落實監管降費要求，有力支持服務實體經濟發展。

(記者 董瀟)

標簽： 漢口銀行 小微企業 降費 消費者