原標題：用智能語音實現“溝通無障礙”——（引題）
科大訊飛“智”顯身手（主題）
“你好，歡迎來到北京冬奧會。”在冬奧村，名叫“愛加”的志愿者隨時提供咨詢服務。與其他冬奧會志愿者不同，“愛加”是虛擬人，會中英日俄法西6種語言，不管是冬奧賽事、賽程查詢，還是交通、文化、旅游問答，都能快速回應。
這是科大訊飛助力北京2022年冬奧會的代表產品之一。作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方自動語音轉換與翻譯獨家供應商，科大訊飛圍繞實現“溝通無障礙”，在北京、張家口賽區提供了翻譯機、穿戴式翻譯耳機等產品，為參加奧運會的人員提供語音識別、機器翻譯等服務。
“奧運精神是更高、更快、更強、更團結，科大訊飛希望用科技力量讓世界更美好。在冬奧賽場上，我們將通過技術實現溝通無障礙。”科大訊飛高級副總裁杜蘭說。
提供智能化服務
做好面向全球的跨語言服務、多語種信息發布和傳播，是辦好冬奧會的基本保障之一。科大訊飛董事長劉慶峰介紹，憑借機器翻譯和多語言語音轉換技術，科大訊飛圍繞“人和人之間溝通無障礙、人和組織之間溝通無障礙、人和賽事之間溝通無障礙”三大方向，加速應用場景落地。
基于智能語音新一代人工智能開放創新平臺，科大訊飛研發定制了多語種智能語音及語言服務平臺，提供面向冬奧場景定制優化的語音識別、語音合成、機器翻譯、自動問答等功能，支持60個語種語音合成、69個語種語音識別、168個語種機器翻譯和3個語種交互理解。
針對冬奧會特定的場景需求，科大訊飛構建了中英日俄法西6個語種的冬奧知識問答系統，知識范圍包括冬奧常識、項目信息和人物信息等。同時，依托虛擬形象作為載體，融合手勢、視線等多模感知交互技術，實現人與機器“同理共情”。“聽障人士聽不見比賽結果，但可以看見屏幕上同步的多國字幕；視障人士看不見文字，但可以‘聽’得見文字。”劉慶峰說。
科大訊飛打造的智能服務機器人平臺也在首鋼園應用落地，在語言翻譯、導航、酒店入住、賽事查詢、旅游觀光等環節，為運動員、賽事服務人員提供智能化、個性化服務。
應用多項新技術
要實現冬奧場景下溝通無障礙并非易事，要保證語種足夠全、翻譯足夠準、反應足夠快。比如，多語種語音語言技術涉及60種語音識別、合成、翻譯等相關技術的研發，一些小語種語言體系復雜、數據資源稀缺。
對此，科大訊飛聯合中國科學技術大學開展端到端建模，以及無監督、自監督訓練技術的研發工作。在語音識別上，提出了基于形態聚類的分組端到端統一建模技術，相比基線獨立建模平均錯誤率下降14.18%；在語音合成上，提出基于聽感量化編碼的多語種統一建模和遷移學習方法，實現多語種多話者端到端語音合成聯合建模。
“我們推出的雙屏翻譯機，重點語種翻譯準確率不低于95%，平均每句翻譯響應時間不超過0.5秒。”科大訊飛AI研究院副院長劉俊華說。
不少參賽運動員表示：“北京冬奧會提供的雙屏翻譯機，讓來自不同國家和地區的運動員可以隨時隨地實現無障礙交流，翻譯得既準確又流暢，幾乎沒有出現卡頓情況。在拉進彼此距離的同時，也為大家提供充分溝通學習的機會。”
智能問答是當前人工智能領域研究的熱點方向，面臨口語化歧義性、意圖理解識別準確度、對知識內容覆蓋度等問題，在多語種研發過程中，由于語言人才不足，在知識構建和語言現象分析方面更為困難。
據介紹，科大訊飛采用系統組合方案，提高通用技術水平，提出基于片段語義提取和查詢圖構造的語義理解方案，減少對數據依賴，并利用多語種預訓練模型和自有機器翻譯模型，實現6個語種間的數據對齊，最終將6個語種交互的成功率均提升到85%以上。
為保障冬奧期間相關產品穩定性，科大訊飛技術團隊在產品上實現自動切換功能以應對突發情況，并提供全天候服務應對措施。
滿足多語種需求
“借助北京冬奧會這一契機，企業品牌影響力和品牌價值都得到大幅提升。”在劉慶峰看來，冬奧會不僅是企業展示技術的窗口，更是加速技術成熟的機遇期。
為服務冬奧會，科大訊飛拓展了多語種相關方向，系統性研發了多語種的語音識別、語音合成、機器翻譯、圖文識別等技術，推動公司轉型升級。劉慶峰表示，未來，他們將向全球提供70個語種的語音交互、智能翻譯能力，并形成整體解決方案。希望通過多語種語音語言核心技術創新和產業應用落地，滿足國家和市場對多語種翻譯的需求，讓中國聲音、中國故事傳得更遠。
“冬奧會猶如最前沿科技應用的‘試驗田’，企業研發的新科技將在冬奧會后，應用到城市管理、智能制造等多個領域。”劉俊華說，企業將進一步拓展海外市場，陸續推出海外版本的訊飛翻譯機、錄音筆等智能硬件。（經濟日報記者 李芃達 中國經濟網記者 馬常艷）
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