冉女士在網(wǎng)上購買了一款浴缸。收貨之后,她發(fā)現(xiàn)并不是自己心儀的款式。于是,冉女士找到德邦物流,辦理了保價運輸,希望能把東西寄回給商家。結(jié)果商家告訴冉女士,浴缸有損壞,而德邦物流卻拒絕理賠。

“保價4000元,保價的費用是24元,運費一共加起來是770元,是微信上付給快遞人員的”,冉女士說。

冉女士說交接貨物的時候,德邦物流工作人員表示,運送浴缸擔(dān)心物流中會有損壞,所以需要用木箱來打包,為了保證貨物安全,冉女士采納了這個建議,同時也讓工作人員親自上門驗收貨物。

“打包是德邦人員去網(wǎng)點打包的,具體我們也不清楚,但運走之前物品是完好的,也是用紙箱子打包帶走的”,冉女士說。

沒過多久,木箱被送到了目的地——江蘇蘇州,但商家卻發(fā)來了幾張照片,并告訴冉女士,收到的魚缸底部被磕壞,無法進行二次銷售,所以拒絕收貨,冉女士便找到德邦物流,希望按照當(dāng)初的保價協(xié)議進行賠償,但得到了德邦物流的拒絕。

在冉女士提供的電話錄音中,德邦物流工作人員回應(yīng)稱,“領(lǐng)導(dǎo)的意見是,不是運送過程中損壞的,屬于浴缸本身的質(zhì)量問題,所以沒有辦法進行理賠”。

對于德邦物流的說法,冉女士非常不解,貨物運送前,德邦物流的工作人員上門驗收打包,確認浴缸本身沒有損害才發(fā)的貨,怎么現(xiàn)在竟變成貨物有質(zhì)量問題呢?

為了核實情況,記者撥通了物流目的地蘇州德邦公司的電話,工作人員解釋,確實冉女士的貨物本身有質(zhì)量問題。

“收件方是因為質(zhì)量問題拒收的,我們這邊做不了意向簽收,也沒有辦法給予理賠,如果想理賠,得跟發(fā)貨方重慶德邦方面進行對接了”,蘇州德邦公司工作人員表示。

隨后,記者通過電話聯(lián)系上了重慶德邦的工作人員唐先生,唐先生承認,他們上門收貨時,確認簽收貨物不存在損壞。

而蘇州德邦反映,到貨的木箱子也不存在損壞的情況,所以蘇州德邦方面判斷,是浴缸本身存在質(zhì)量問題。

唐先生說,這段時間他們也一直在協(xié)商處理此事,具體什么時候能解決還不能確定。

“我們一直在協(xié)助處理,如果蘇州德邦方面協(xié)助了,這邊就可以做理賠了,具體的情況還需要調(diào)查一下”,唐先生表示。

目前,冉女士正在跟德邦協(xié)商理賠事宜,截止到發(fā)稿,冉女士告訴記者,德邦物流已經(jīng)按照流程進行理賠了。

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