據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,小吳今年準備考研,考場確定之后,他在網上訂了一家就近的酒店,但兩天之后他發現,訂單仍在確認中,而酒店方面表示,沒有接到他的預訂信息。

小吳今年參加研究生考試,考場在杭州濱江,12月10號考場確定后,他說自己就通過同程旅行平臺,訂了附近酒店的房間,方便復考,計劃入住兩晚,但下單兩天后他發現,訂單始終沒有被確認。

“一直收不到確認消息,也沒有任何提示我取消的信息,一直在確認,也不告訴我成功,也沒有告訴我失敗”,小吳告訴記者。

小吳說,他選擇的是如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店,發現訂單沒有被確認后,他先聯系了酒店方面。

“12月12號我打電話給酒店,跟我說沒有房間了,酒店跟我說訂單查不到,我把我的身份證和電話給對方,工作人員說沒有我的信息,說是平臺沒有發給他們”,小吳說。

酒店方面表示,沒收到小吳的信息,而同程旅行平臺顯示的是“等待酒店確認”,小吳后來也聯系了同程旅行平臺客戶。對方告訴他,訂單沒有確認是酒店方面導致的。

“我現在就想搞清楚是誰導致了這個狀況的出現,到底是酒店的問題還是平臺的問題,我的訂單為什么會離奇失蹤了”,小吳說。

找到如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店,工作人員介紹,只要當天有房型,顧客通過網絡平臺訂房間,他們的系統都會自動接單,不存在酒店確認環節。

現場記者試了一下,通過同程旅行訂了一間該酒店的房間,工作人員在沒有做任何操作的情況下,就查到了記者的訂單信息,而同程旅行平臺上顯示的是,訂單已確認。

“你看見了,我沒有做任何操作,直接就確認成功了”,酒店服務人員表示。

現場,小吳再次聯系同程旅行平臺人工客服。

“這是因為系統的原因導致直連失敗了,確實是非常抱歉,主要是因為我們系統跟酒店對接出現了失誤,沒有給你的訂單進行確認”,同程旅行客服表示。

“我又重新在考場2.5公里外訂了一個新的酒店,比這個酒店稍微貴了64元,我要求他們搞清楚這件事情是怎么發生的,跟我道歉,賠償我64元的差價”,小吳說。

截至發稿前,小吳反饋,有平臺方的工作人員聯系了他,對于處理結果,他表示滿意。

標簽: 考研 同程旅行定酒店