上海市消保委13日披露，上半年，受新冠肺炎疫情影響，旅游、機票、賓館住宿、教育培訓等投訴量猛增。網絡購物類投訴同比上升近四成。

投訴問題主要集中在預付式消費不能按約履行引發的手續費收取不合理、退款延遲到賬以及服務模式由線下轉為線上帶來的質量縮水、費用計算不妥等問題。

“手機下單+配送到家”成為疫情期間生活消費的重要方式。疫情使得人們更加關注安全與健康，消費者對防疫、家用清潔用品的需求增加。上半年，上海市消保委系統受理相關網絡購物類投訴30200件，同比上升近四成。網購商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等問題值得關注。

上海市消保委13日發布了2020年上半年投訴處理情況通報。據此，上半年，全上海消保委共受理消費者投訴近6.9萬件，同比下降28.7%。1月21日至6月底，上海共受理涉疫投訴11432件，占同期受理總量的16.4%，涉及商品和服務金額1.11億元人民幣，已處理11137件。

上半年，“網絡直播”等新業態、新模式迅速興起，線上線下深度融合，“無接觸服務”“預約制”成為服務消費新亮點。

疫情之下，在線教育優勢顯示，同時，在線課程質量參差不齊等問題伴生。上半年，上海市消保委系統受理教育培訓投訴5625件，同比上升20.9%，消費者主要反映教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資以及消費者因企業承諾“隨學隨退”、教學質量不佳等提出退款申請，部分培訓機構以消費者違約為由拒絕退款或者收取高額手續費。

因疫情影響延后或者取消的預定式消費中，旅游、賓館住宿等投訴較為集中。據介紹，上半年，上海市消保委系統共受理旅游、賓館住宿類投訴3117件。上海市消保委方面表示，隨著疫情被有效控制，短途游、周邊游、一日游等比重大幅提升。“預約”“錯峰”和“限流”成為當前旅游的“標準動作”。很多景區等都采取預約購票，對消費者進行分流引導。其中無法預約、付款成功后無購票信息等糾紛較多。

上海市消保委方面表示，長途出行亦是投訴量集中的議題。上半年，上海市消保委系統共受理交通運輸投訴10494件。航空客運投訴占比逾八成，主要是消費者因疫情蔓延、航班縮減等多種因素申請退票，遭遇平臺客服難以接通等問題，其中涉及外航公司退票政策執行操作不一成為焦點。

隨著復工復產、經濟恢復、消費回補，交通運輸必然先行。憑借掃碼用車、隨借隨停等優勢，共享單車、共享汽車等短時租賃出行工具使用量迅速增長，上海市各級消保委共受理相關投訴共計1143件。其中，共享單車投訴問題集中在無法解鎖、異常扣費、APP在線無人回復等。共享汽車投訴問題集中在車輛行駛過程中突發故障、續航里程與實際行駛里程不符及停車網點少等。

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