近日,有消費者向新快報投訴稱,春節前在廣州空格教育交了13800元辦理廣州入戶,準備參與今年5月份的職稱入戶(高級)考試。春節時她回到湖北老家過年,受疫情影響無法學習,因此她向培訓機構的老師提出退款,卻被告知只能退回2000元。3月27日,空格教育回應稱,當事人中途要求退款是因為受疫情影響和個人原因無法學習,空格教育已經給出了學習規劃,提供了服務,因此只能給她退回2000元的申報費。

今年1月份,湖北的宋女士因工作需要想入戶廣州,在網上了解到空格教育可以辦理廣州入戶。經過咨詢,她準備通過以職稱入戶(高級)的方式入戶廣州。

1月16日,她與廣州空格盛世教育咨詢有限公司(下稱空格教育)簽署人才引進咨詢服務協議,一下子繳納13800元。空格教育給了宋女士一些學習資料,并安排老師指導她學習。

宋女士說,春節前她回到湖北老家,受疫情影響無奈居家隔離。在老師給出的學習計劃中,不僅有直播課、錄播課,還有面授課。她在老師的指導下登錄了2次網課,卻因為住在工業區,家里沒有網絡導致無法上網課,更無法離開湖北回到廣州上面授課程。

“2月份時,我不知道湖北什么時候可以解除禁令,回到廣州進行學習,擔心無法參加5月份的考試。”宋女士表示,她便于2月份告訴空格教育的老師,她不參加考試了,并要求空格教育退款。

空格教育的老師稱,售后老師暫時不能處理退費問題,要等到3月份才能處理。宋女士苦苦等到3月份,空格教育的老師答復只能退2000元,之后改口同意退還一半的費用。

3月27日,空格教育售后部門的謝經理告訴記者,宋女士中途要求退款是因為受疫情影響和個人原因無法學習,但空格教育已經給出了學習規劃,提供了服務,因此只能給她退回2000元的申報費,其余款項不予退還。除非達到合同中的退款條件才能退款,如果是因為空格教育的原因導致她無法學習,或者因為政策的原因導致考試取消,空格教育會給她其他的入戶安排。

謝經理建議宋女士繼續參與培訓與考試,如果兩次考試都沒通過,按照宋女士的情況還是可以按照合同退還30%的款項。

廣東保典律師事務所合伙人、公益律師廖建勛對新快報記者表示,該公司提出只有達到退款條件才能退款,這是單方面設置的條件,可能構成霸王條款。雙方合同約定中有面授、直播課等課程,因為宋女士身處湖北,受疫情影響,導致她無法參與面授,且不具備上網課的條件,因此無法履行合同。

宋女士可以向法院提起訴訟,以不可抗力為由來解除合同,讓對方退還全部的退款。

標簽： 培訓機構退錢